9 Mejores Consejos Para Redactar Una Buena Encuesta
Diseñar una buena encuesta es más difícil de lo que parece. Asegura datos precisos y confiables escribiendo preguntas que sean apropiadas para el método y redactadas para minimizar el sesgo.
Lamentablemente, no existe una fórmula única y sencilla para elaborar cuestionarios buenos e imparciales.
Dicho esto, ciertamente existen errores comunes en el diseño de encuestas que pueden evitarse si sabes qué buscar. A continuación, proporcionamos los 9 errores más comunes y peligrosos que se pueden cometer al redactar una buena encuesta y pautas sobre cómo evitarlos.
1. Haz las preguntas adecuadas
Haz sólo las preguntas que necesites respuesta
Una de las trampas más fáciles en las que se puede caer al escribir una encuesta es preguntar demasiado. Después de todo, quieres aprovechar esta oportunidad para hacer preguntas a tu audiencia, ¿verdad?
Lo más importante que debes recordar acerca de las encuestas es que sean breves. Pregunta sólo sobre las cosas que sean esenciales que vayas a necesitar para la investigación. Si no necesitas un tipo de información, no la pidas.
No hagas preguntas cuyas respuestas puedes encontrar
Al redactar una encuesta, muchos investigadores ponen el piloto automático y comienzan formulando una gran cantidad de preguntas demográficas. Pregúntate: ¿Necesito toda esa información demográfica? ¿Lo utilizaré para responder mis preguntas de investigación? Incluso si lo usaras, ¿Hay alguna otra forma de obtener dicha información que preguntarlo en una encuesta? Por ejemplo, si está encuestando a clientes actuales y ellos proporcionan sus direcciones de correo electrónico, ¿podría buscar su información demográfica si fuera necesario?
No hagas preguntas que los encuestados no pueden responder con precisión
Las encuestas son mejores para capturar datos cuantitativos de actitud. Si está buscando aprender algo cualitativo o de comportamiento, probablemente exista un método que se adapte mejor a esa necesidad. Hacer la pregunta en una encuesta es, en el mejor de los casos, motivo para introducir ineficiencia en el proceso y, en el peor, producirá datos poco confiables o engañosos.
Pregunta complicada de responder
«¿Qué haría que un botón se destaque en un sitio web?»
Si me hicieran esta pregunta, sólo podría especular sobre qué podría hacer que un botón se destaque. ¿Quizás un tamaño grande? ¿Quizás un color diferente en comparación con el contenido circundante? Pero esto no es más que una conjetura. La única forma confiable de saber si el botón realmente me llamó la atención sería crear una maqueta de la página y mostrarla. Este tipo de preguntas se estudiarían mejor con otros métodos de investigación, como los tests de usabilidad o los tests A/B, pero no con una encuesta.
2. Utilice un lenguaje neutro, natural y claro
Evita sesgar a los encuestados
Hay infinitas maneras en que se puede introducir sesgo en los datos de las encuestas, y la tarea del investigador es minimizar este sesgo tanto como sea posible. Por ejemplo, considere la redacción de la siguiente pregunta.
Pregunta sesgada
«Estamos comprometidos a lograr una calificación de satisfacción de 5 estrellas. ¿Cómo calificaría su satisfacción?»
- *
- **
- ***
- ****
- *****
Al proporcionar inicialmente el contexto de que la organización está comprometida a lograr una calificación de satisfacción de 5 estrellas, los creadores de la encuesta, en esencia, están suplicando al encuestado que les dé esa puntuación. El encuestado puede sentirse culpable al dar una respuesta honesta si tuvo una experiencia menos que estelar.
Nótese también el uso de la palabra satisfacción. Esta redacción induce sutilmente al participante a considerar su experiencia como satisfactoria.
Una redacción alternativa de la pregunta podría eliminar la primera oración por completo y simplemente pedir a los encuestados que califiquen su experiencia.
Utilice un lenguaje natural y familiar
Siempre debemos estar atentos a la jerga en el diseño de encuestas. Si los encuestados no pueden entender tus preguntas u opciones de respuesta, introducirá datos incorrectos en su conjunto de datos. Si bien debemos esforzarnos para que las preguntas de la encuesta sean breves y simples, a veces es necesario proporcionar definiciones o descripciones breves cuando se pregunta sobre temas complejos, para evitar malentendidos. Pruebe siempre sus cuestionarios con el público objetivo para asegurarse de que se haya eliminado toda la jerga.
Hable a los encuestados como humanos
Por alguna razón, al redactar un cuestionario, muchos investigadores introducen en sus preguntas una formalidad innecesaria y un lenguaje rebuscado. Resiste este impulso. Formula las preguntas de la forma más clara y sencilla posible, como si las hiciera en un formato de entrevista.
3. Centrarse en preguntas cerradas
Las encuestas son, en esencia, un método de investigación cuantitativa. Se basan en preguntas cerradas (por ejemplo, preguntas de opción múltiple o de escala de calificación) para generar datos cuantitativos. Las encuestas también pueden aprovechar preguntas abiertas (por ejemplo, preguntas de respuesta corta o larga) para generar datos cualitativos. Dicho esto, las mejores encuestas se basan en preguntas cerradas, con algunas preguntas abiertas para proporcionar color cualitativo adicional y apoyo a los datos, en su mayoría cuantitativos.
Si descubres que tu cuestionario se basa demasiado en preguntas abiertas, podría ser una señal de alerta de que debes emplear otro método de investigación cualitativa (por ejemplo, entrevistas) puede servir mejor a los objetivos de tu investigación.
En cuanto al tema de las preguntas abiertas de la encuesta, a menudo es aconsejable incluir una pregunta amplia y abierta al final del cuestionario. Muchos encuestados tendrán un problema o un comentario en mente cuando comiencen una encuesta y simplemente estarán esperando que surja la pregunta correcta. Si no existe tal pregunta, es posible que terminen la experiencia de la encuesta con mal gusto. Una pregunta final, opcional y de respuesta larga, con un mensaje como ¿Hay algo más que te gustaría compartir? puede ayudar a aliviar esta frustración y proporcionar algunos datos potencialmente valiosos.
4. Evite preguntas dobles
Una pregunta doble pide a los encuestados que respondan dos cosas a la vez. Por ejemplo: ¿Qué tan fácil e intuitivo fue usar este sitio web? Fácil e intuitivo, aunque relacionados, no son sinónimos y, por lo tanto, la pregunta pide al encuestado que utilice una escala de calificación única para evaluar el sitio web en dos dimensiones distintas simultáneamente. Por necesidad, el encuestado elegirá una de estas palabras para centrarse o intentará evaluar ambas y estimar una puntuación “promedio” de punto medio. Ninguno de estos generará datos totalmente precisos o confiables.
Por lo tanto, siempre se deben evitar las preguntas dobles y, en su lugar, dividirlas en dos preguntas separadas.
Pregunta doble
«¿Qué tan fácil e intuitivo fue el uso de este sitio web?»
Pregunta separada
«¿Qué tan fácil fue usar este sitio web?»
«¿Qué tan intuitivo le pareció este proceso?»
5. Utiliza escalas equilibradas
Las preguntas en escala de calificación son tremendamente valiosas para generar datos cuantitativos en el diseño de encuestas. A menudo, se le pide al encuestado que califique su acuerdo con una afirmación en una escala de acuerdo (p. ej., muy de acuerdo, de acuerdo, neutral, en desacuerdo, muy en desacuerdo), o que califique algo usando una escala de adjetivos (p. ej., excelente, bueno, Neutral, Regular, Pobre).
Notarás que, en los dos ejemplos anteriores, hay un número igual de opciones positivas y negativas (2 cada una), rodeando a la opción neutral. El mismo número de opciones positivas y negativas significa que la escala de respuestas está equilibrada y elimina una fuente potencial de sesgo o error.
En una escala desequilibrada, verá un número desigual de opciones positivas y negativas (por ejemplo, Excelente, Muy buena, Buena, Mala, Muy mala). Este ejemplo contiene 3 opciones positivas y sólo 2 negativas. Por lo tanto, predispone al participante a seleccionar una opción positiva.
Desequilibrado
«¿Cómo calificaría su experiencia al utilizar este sitio web?»
- Excelente
- Muy buena
- Buena
- Pobre
- Muy pobre
Balanceado
«¿Cómo calificaría su experiencia al utilizar este sitio web?»
- Excelente
- Buena
- Neutral
- Pobre
- Muy pobre
6. Las opciones de respuesta deben incluir todo y ser mutuamente excluyentes
Las opciones de respuesta para una pregunta de opción múltiple deben incluir todas las respuestas posibles (es decir, todas incluidas) y no deben superponerse (es decir, mutuamente excluyentes). Por ejemplo, considere la siguiente pregunta:
Opciones de respuesta omitidas y superpuestas
«¿Cuántos años tiene?»
- 0 – 20
- 20 – 30
- 30 – 40
- 40 – 50
En esta formulación, se omiten algunas respuestas posibles (es decir, cualquier persona mayor de 50 años no podrá seleccionar una respuesta). Además, algunas respuestas se superponen (por ejemplo, una persona de 20 años podría seleccionar la primera o la segunda respuesta).
Siempre verifique dos veces sus opciones de respuesta numérica para asegurarse de que todos los números estén incluidos y ninguno se repita.
7. Proporcionar una opción de exclusión
No importa cuán cuidadosa e inclusiva sea la formulación de sus preguntas, siempre habrá encuestados para quienes ninguna de las respuestas disponibles sea aceptable. Quizás sean un caso límite que no habías considerado. Quizás no recuerden la respuesta. O tal vez simplemente no quieran responder esa pregunta en particular. Proporcione siempre una respuesta de exclusión voluntaria en estos casos para evitar datos incorrectos.
Las respuestas de exclusión voluntaria pueden incluir cosas como las siguientes:
- No aplicable
- Ninguna de las anteriores
- No sé
- No recuerdo
- Otro o Prefiero no responder
Cualquier pregunta de opción múltiple debe incluir al menos una de estas respuestas. Sin embargo, evite la tentación de incluir una respuesta general de exclusión voluntaria que contenga múltiples posibilidades. Por ejemplo, una opción etiquetada No sé / No aplicable cubre dos respuestas muy diferentes con significados diferentes; combinarlos empaña sus datos.
8. Permitir que la mayoría de las preguntas sean opcionales
Es muy tentador hacer preguntas obligatorias en un cuestionario. Después de todo, ¡queremos los datos! Sin embargo, la elección de realizar cualquier pregunta individual probablemente conducirá a uno de dos resultados no deseados:
- Datos incorrectos: si un encuestado no puede responder una pregunta con precisión, pero la pregunta es obligatoria, puede seleccionar una respuesta al azar. Este tipo de respuestas serán imposibles de detectar e introducirán datos incorrectos en su estudio, en forma de sesgo de respuesta aleatoria.
- Abandonos: La otra opción disponible para un participante que no puede responder correctamente una pregunta requerida es abandonar el cuestionario. Este comportamiento aumentará el esfuerzo necesario para alcanzar el número deseado de respuestas.
Por lo tanto, antes de decidir hacer cualquier pregunta, considere si hacerlo vale la pena correr el riesgo de obtener datos incorrectos y abandonos.
9. Respeta a sus encuestados
En el campo de la experiencia de usuario, nos gusta decir que somos defensores del usuario. Eso no significa sólo defender las necesidades de los usuarios cuando se trata de decisiones sobre productos. También significa respetar a nuestros usuarios cada vez que tenemos la suerte de interactuar con ellos.
No asumas la negatividad
Esto es particularmente importante cuando se habla de problemas de salud o discapacidad. Frases como ¿Sufres de hipertensión? puede ser percibido como ofensivo. En su lugar, utilice palabras objetivas como ¿Tiene hipertensión?
Sea sensible con temas delicados
Cuando pregunte sobre cualquier tema que pueda considerarse delicado, privado u ofensivo, primero pregúntese: ¿realmente es necesario preguntarlo? A menudo, podemos obtener mucha información valiosa omitiendo ese tema.
Otras veces, es necesario profundizar en temas potencialmente sensibles. En estos casos, asegúrese de elegir la redacción con cuidado. Asegúrese de utilizar la terminología preferida actualmente por los miembros de la población a la que se dirige. Si es necesario, considere brindar una breve explicación de por qué pregunta sobre ese tema en particular y qué beneficio obtendrá al responder.
Utilice una redacción inclusiva y adecuada para las preguntas demográficas
Cuando pregunte sobre temas como raza, etnia, sexo o identidad de género, utilice terminología precisa y sensible. Por ejemplo, ya no es apropiado ofrecer una opción binaria simple para cuestiones de género. Como mínimo, se espera una tercera opción que indique una categoría Otro o No binario, así como una respuesta de exclusión voluntaria para aquellos que prefieran no responder.
Una pregunta inclusiva respeta las identidades de sus usuarios y les permite responder solo si se sienten cómodos.
Conclusiones
La realización de una encuesta efectiva es fundamental para obtener información valiosa que pueda informar decisiones y mejoras en una amplia gama de campos, desde el mundo empresarial hasta la investigación académica. Al seguir los consejos y mejores prácticas descritos en este artículo, los encuestadores pueden aumentar la calidad y la utilidad de sus encuestas.
La planificación cuidadosa, la formulación de preguntas claras y relevantes, la selección adecuada de la muestra y la interpretación de los resultados de manera significativa son pasos esenciales para garantizar que una encuesta cumpla sus objetivos de manera efectiva. ¡Esperamos que estos consejos te hayan sido útiles en tu búsqueda de realizar encuestas exitosas!
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